Câu hỏi/bài tập:
Chỉ ra những biểu hiện của tính chuyên nghiệp ở nhân vật trong các trường hợp.
- Trường hợp 1: P là nhân viên bán hàng tại một cửa hàng điện thoại di động. Mỗi khi có khách đến cửa hàng, P đều chủ động mở cửa, nói lời chào thân thiện và tư vấn cho khách về sản phẩm. Cuối mỗi ca trực, P luôn là người thống kê số lượng sản phẩm bán được nhanh nhất nhờ thực hiện đúng quy trình nhập - xuất hàng hoá. Nếu khách hàng chỉ xem mà không mua sản phẩm, P vẫn vui vẻ chào tạm biệt và mời khách đến cửa hàng vào dịp khác. Khi rảnh rỗi, P thường quan sát các đồng nghiệp ở bộ phận quản lý và chăm sóc khách hàng để học hỏi kinh nghiệm nghề nghiệp.
HS dựa vào những hiểu biết của mình về tính chuyên nghiệp trong công việc để chỉ ra những biểu hiện của tính chuyên nghiệp ở nhân vật.
- Tình huống 1: Biểu hiện của tính chuyên nghiệp của P:
+ Tư duy tổ chức và chủ động: P luôn chủ động mở cửa, chào đón khách hàng và tư vấn cho họ về sản phẩm khi họ đến cửa hàng.
+ Nắm vững quy trình công việc: P thực hiện thống kê số lượng sản phẩm bán được nhanh chóng và chính xác nhờ tuân thủ đúng quy trình nhập - xuất hàng hóa.
+ Thái độ hòa nhã và chuyên nghiệp: Dù khách hàng chỉ xem mà không mua hàng, P vẫn vui vẻ chào tạm biệt và mời họ quay lại vào lần sau, đồng thời không gây áp lực hoặc cảm giác không thoải mái cho khách hàng.
+ Sẵn lòng học hỏi và nâng cao kỹ năng: P thường quan sát và học hỏi từ các đồng nghiệp trong bộ phận quản lý và chăm sóc khách hàng, biểu hiện sự sẵn lòng và quan tâm đến việc nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc.
- Tình huống 2: Biểu hiện của tính chuyên nghiệp của Anh Q:
+ Quản lý tổ chức và hệ thống: Anh Q vận hành trang trại chăn nuôi theo quy trình khép kín từ nguồn thức ăn đến xử lý vệ sinh chuồng trại, đảm bảo hiệu quả và tiết kiệm.
+ Ghi chép và đánh giá: Anh Q đề cao việc ghi chép thông tin lợn và đánh giá hiệu suất chăn nuôi để không ngừng nâng cao chất lượng và năng suất.
+ Sự chuyên nghiệp và cam kết: Anh Q chăm chỉ và hăng hái trong việc phát triển kỹ năng và hiểu biết của mình, đồng thời cam kết với việc cải thiện và phát triển trang trại chăn nuôi lợn của mình.